Vielen Dank, dass Sie sich für Urbxel (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Um eine transparente und effiziente Abwicklung zu gewährleisten, informieren wir Sie nachfolgend über unsere Regelungen zu Rückgabe und Umtausch:
1. Geltungsbereich und Frist
Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 40 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel vor.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf
Es liegt ein Qualitätsproblem oder Funktionsfehler vor
Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und weiterverwendbar ist
3. Antrag und Prüfung
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon
Stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Videos des Produkts
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und informieren Sie über die nächsten Schritte.
4. Rücksendung und Bearbeitung
Nach Genehmigung senden Sie das Produkt bitte an folgende Adresse zurück: 235 LANSING ST, AURORA, CO 80010, United States
Nach Eingang der Ware erfolgt:
Eine Prüfung des Zustands
Anschließend die entsprechende Bearbeitung (Rückerstattung oder Umtausch)
5. Umtauschabwicklung
Wenn Sie einen Umtausch wünschen:
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel
Der Versand erfolgt an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse
6. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode: Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)
Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter
Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte
7. Versandkosten und Rücksendeetikett
Bei berechtigten Gründen (z. B. Mängel, falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückversand zu erleichtern
8. Hinweise und Haftung
Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Darstellung können je nach Bildschirm auftreten
Rückgesendete Produkte müssen vollständig, einschließlich Verpackung und Zubehör, sein
Nicht erfüllte Voraussetzungen können zur Ablehnung der Rückgabe führen
9. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 235 LANSING ST, AURORA, CO 80010, United States
Telefon: +1 (518) 833-8679
E-Mail-Adresse: info@urbxel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
